一、目的：
為協助並指引讀者使用圖書館各項資源與服務，提供當面或以電話、電子郵件、信函提出問題之諮詢服務。

二、服務方式：
(一)口頭解答：就讀者所提問題，當面予以解答。
(二)電話解答：電話(06)3035855，於開館時間接受讀者詢問。
(三)書函解答：就讀者以書函所提問題予以解答。
(四)電子郵件解答：就讀者以電子郵件tnml@tnml.tn.edu.tw所提問題，本館將以電子郵件解答。

三、服務項目：
(一)一般問題解答。
(二)協助讀者查檢參考圖書與館藏資料。
(三)利用指導：指導讀者有效利用圖書館及館藏資源。
(四)資源建置整理：建置整理參考性資料及網路資源，提供民眾參考。
(五)館際互借：透過館際合作為提供讀者借閱他館圖書或複印文獻。

四、服務原則：
(一)恕不受理學生作業、考試試題、猜謎徵答、法律訴訟、醫療諮詢、與數理工程等專門技術類科有關之計算問題、古董或美術品鑑定及估價、翻譯書信或文件、人生指南、生涯規劃等問題。
(二)回覆以指引性為原則，亦即依讀者問題指導讀者使用何種類型參考工具，或依何種途徑蒐集研究主題相關資料，恕不提供最終答案。

五、服務紀錄：由館員挑選適合大眾共同閱覽之問題建檔於本市公共圖書館入口網之常見問題，提供線上查詢。